Soluciones / Atención por WhatsApp
04 · Atención por WhatsApp
Tu WhatsApp responde lo repetido. Tu equipo, lo importante.
Una mesa de ayuda en tu número de siempre. El asistente responde con tus políticas y el estado real de cada pedido, reagenda entregas, abre devoluciones y pasa a una persona cuando hace falta.
5 flujos automáticos · Avisos y cobranza desde Standard · Completos en Premium
El problema
Así se ve hoy sin un sistema conectado
38 mensajes sin leer a las 11 de la noche
Casi todos preguntan lo mismo: horarios, despacho, cambios y dónde va el pedido.
“¿Dónde está mi pedido?”
Para responder hay que buscar la venta y llamar al chofer, cliente por cliente.
Entregas fallidas y cambios que nadie sigue
El cliente no estaba o el producto llegó con falla, y el caso queda perdido en un chat.
Cinco flujos automáticos
Cinco flujos que trabajan solos.
Desde que el cliente pregunta por su pedido hasta que pagas la última factura, cada paso repetitivo se resuelve en WhatsApp. Las personas entran solo cuando hace falta criterio.
01 · Flujo
¿Dónde está mi pedido?
Se activa cuando
El cliente pregunta por su pedido.
Lo resuelve solo
Le responde el estado real del despacho, en preparación, en ruta o entregado, con los datos de tu bodega y del chofer. A cualquier hora.
Pasa a tu equipo
Si el cliente pide hablar con alguien, la conversación pasa a tu equipo con todo el historial.
02 · Flujo
Entrega fallida, nueva fecha
Se activa cuando
El chofer marca “cliente ausente”.
Lo resuelve solo
El cliente elige otra fecha en el chat, solo entre los días que repartes a su comuna y respetando tu hora de corte. La parada vuelve sola a la ruta.
Pasa a tu equipo
Si supera los intentos que definiste, el caso pasa a una persona.
03 · Flujo
Devoluciones y cambios
Se activa cuando
El cliente pide un cambio o el chofer registra un rechazo.
Lo resuelve solo
La solicitud entra con su código y las fotos del producto. Coordinas el retiro o mandas el rótulo, y bodega decide si vuelve al stock o va a merma.
Pasa a tu equipo
Tu equipo aprueba y cierra con bono, reemplazo o nota de crédito.
04 · Flujo
Reseñas en Google
Se activa cuando
Un pedido llegó completo, a la primera y a tiempo.
Lo resuelve solo
Tres horas después de la entrega, le pregunta cómo le fue y, si tú lo activas, lo invita a opinar en tu ficha de Google.
Pasa a tu equipo
Si el cliente califica mal su experiencia, se abre un ticket urgente para contactarlo.
05 · Flujo
Cobranza de facturas
Se activa cuando
Vence una factura a crédito.
Lo resuelve solo
Avisa con folio y monto, cobra por transferencia o con link de Mercado Pago que se concilia solo, e insiste según la cadencia que definas.
Pasa a tu equipo
Al llegar al tope de avisos, abre un ticket de cobranza para una persona.
Así fluye en Kanpo
El bot atiende lo repetitivo. La persona, lo que necesita criterio.
01 · Recibe
Una bandeja, todo el equipo
Los chats de tu número llegan a un solo lugar y se reparten por área o ejecutivo.
02 · Resuelve solo
El asistente responde y hace el trámite
Estado del pedido, políticas, reagendamiento y devoluciones, a cualquier hora.
03 · Deriva
Una persona toma el caso
Con todo el historial a la vista y, si hace falta, un ticket con plazo y responsable.
Y además
Lo que se responde sin que nadie lo escriba
Las preguntas y avisos de todos los días, con tus datos y tus reglas.
Horarios, sucursales y retiro
“¿Hasta qué hora abren en Providencia?” El asistente responde con la información que cargaste de cada local.
Cambios, garantía y despacho
Responde con tu política escrita: plazos, condiciones, comunas y exclusiones, como “los sacos abiertos no tienen cambio”.
Notas de voz que se leen solas
Si el cliente manda un audio, queda transcrito en el chat para que nadie tenga que escucharlo.
Avisos de despacho
El cliente recibe por WhatsApp cuando su pedido sale a ruta, cuando el chofer está cerca y cuando se entrega, sin que nadie lo escriba. Desde Standard.
Confirmación de pedido
Cuando confirmas la venta, el cliente recibe el detalle de sus productos y del despacho. Desde Standard.
Datos de pago y respuestas fijas
Escribes /datos_bancarios o /garantia y la respuesta sale completa, siempre igual y sin errores de tipeo.
Cobranza automática
Tus facturas vencidas se cobran solas.
Para tus clientes a crédito. Kanpo sigue cada factura vencida, avisa en los días que definas y se detiene antes de molestar.
01 · Detecta
La factura vencida
Kanpo sigue cada factura a crédito con saldo pendiente y considera el día de pago habitual de cada cliente.
02 · Avisa
Con todo el detalle
El mensaje lleva el folio, el monto, el saldo, el vencimiento y tus datos para transferir.
03 · Cobra
Transferencia o Mercado Pago
Tú eliges: solo transferencia, sin comisión, o con link de pago de Mercado Pago. Cuando el cliente paga con el link, el pago se concilia solo en Kanpo.
04 · Insiste con criterio
Y sabe cuándo parar
Reintenta según la cadencia que definas, hasta un tope de avisos por cliente. Al llegar al tope se detiene y abre un ticket de cobranza para que una persona tome el caso.
Reseñas en Google
Pide la reseña solo cuando la entrega salió perfecta.
Antes de pedir una opinión, Kanpo revisa cómo fue el despacho. Solo si cumple estas cuatro condiciones, el cliente recibe la encuesta, y la invitación a tu ficha de Google si la tienes activada.
01
Entregado y completo
El pedido figura entregado y el cliente recibió todos los productos, sin rechazos.
02
A la primera
Sin intentos fallidos ni reagendamientos en el camino.
03
A tiempo
Llegó dentro de la fecha que le prometiste.
04
Sin saturar
Como máximo una vez cada 60 días por cliente, aunque compre todas las semanas.
En el momento justo
Se envía 3 horas después de la entrega. Si eso cae de noche, espera hasta las 11:00 del día siguiente.
Si algo falló, se entera tu equipo
Los pedidos que no califican quedan registrados para revisar qué pasó. Y si un cliente califica mal su experiencia, se abre un ticket urgente para contactarlo.
No usa créditos de IA
Asistente con IA
Aprende de tu tienda, no de internet.
Subes tus políticas, catálogos o tablas de tallas en PDF, Word o texto. Eliges el tono y agregas tus propias instrucciones. También puede revisar tu sitio web para configurarse de entrada.
Reglas que no se rompen
- No improvisa. Si la respuesta no está en tus documentos, lo dice y ofrece hablar con una persona.
- El dato sale de tu sistema. El estado de un pedido o una fecha de entrega nunca los inventa la IA.
- Tus documentos son solo tuyos. Cada tienda tiene su espacio privado y no se comparte con nadie.
- Nace apagado. El asistente no responde ni gasta saldo hasta que tú lo enciendes.
- Tú decides cuándo habla. Con “Pausar bot” tomas el control de cualquier conversación.
Siempre hay una persona
El cliente nunca queda hablando con una pared
Bot o persona, siempre a la vista
Cada chat muestra quién lo atiende. Pausas el bot, respondes y lo reactivas al terminar.
La ficha del cliente dentro del chat
Último pedido, estado del despacho, cuenta corriente y datos de facturación sin cambiar de pantalla.
Tickets con plazo y responsable
El chat pasa a ticket en un clic, con semáforo de plazo y aviso al supervisor si se vence.
Notas internas que el cliente no ve
Coordina con bodega o ventas dentro de la misma conversación.
Encuesta al cerrar cada caso
El cliente califica la atención de 1 a 5 y ves los resultados por ejecutivo.
Un número, todo el equipo
Si un vendedor se va, las conversaciones se quedan en tu tienda y no en su celular.
Wallet IA
Pagas IA solo cuando la IA trabaja.
La bandeja, los menús guiados y las respuestas rápidas vienen en el plan Premium. El asistente usa el saldo de tu Wallet IA, y solo cuando lee una pregunta escrita con palabras del cliente.
Preguntas de dato
“¿Dónde va mi pedido?” “¿Ya salió mi despacho?”
Se responden con menús guiados que consultan tu sistema.
Preguntas de política
“¿Puedo cambiarlo?” “¿Despachan a Puerto Montt?”
Las responde el asistente leyendo tus documentos.
Preguntas que son un trámite
“No estaba en casa.” “Llegó roto.”
Reagendar es un menú guiado. Una devolución se revisa con tu equipo.
Bono de bienvenida
$15.000
en créditos de IA al contratar Premium o al subir a Premium.
Tarifas por uso · IVA incluido
Recargas desde $5.000 con tu tarjeta y ves cada movimiento en el historial. Los mensajes con plantilla los cobra Meta directo, sin recargo de Kanpo. Los avisos automáticos vienen apagados hasta que tú los actives.
Qué incluye cada plan
Todos los precios con IVA incluido y sin comisión por venta.
| Función | Starter | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Bandeja de WhatsApp Business | — | — | ✓ |
| Enrutamiento a equipos | — | — | ✓ |
| Avisos automáticos con plantillas de Meta | — | ✓ | ✓ |
| Respuestas rápidas en la bandeja | — | — | ✓ |
| Consulta de pedidos 24/7 | — | — | ✓ |
| Reagendamiento de entregas fallidas | — | — | ✓ |
| Devoluciones y logística inversa | — | — | ✓ |
| Tickets con plazos y encuesta de satisfacción | — | — | ✓ |
| Solicitud de reseñas en Google tras una entrega perfecta | — | — | ✓ |
| Cobranza automática de facturas vencidas | — | ✓ | ✓ |
| Lectura de comprobantes con IA en la cobranza | — | — | ✓ |
| Asistente con IA entrenado con tus documentos | — | — | Con Wallet IA |
Preguntas frecuentes
¿Otra duda? Escríbenos por WhatsApp y te responde una persona del equipo.
Desde Standard tienes los avisos automáticos (confirmación de pedido, despacho y entrega) y la cobranza de facturas vencidas, y las respuestas de tus clientes te llegan a la app de WhatsApp Business de tu celular. En Premium las atiende tu equipo desde la bandeja de Kanpo, con el asistente con IA y las automatizaciones de soporte.
Es el saldo que usa el asistente con IA. Se consume solo cuando lee una pregunta abierta, como “¿puedo cambiar un producto abierto?”. La consulta de pedidos, el reagendamiento y las respuestas rápidas funcionan con menús y no lo usan.
Cada respuesta del asistente cuesta $3, la transcripción de una nota de voz $6 por minuto y el diagnóstico de una foto $10. El plan Premium parte con $15.000 en créditos de bienvenida.
Los menús guiados siguen funcionando: consulta de pedidos, reagendamiento y respuestas rápidas no dependen de la IA. Las preguntas abiertas las toma tu equipo desde la bandeja.
Está configurada para responder solo con tus documentos. Si algo no está ahí, lo dice y ofrece hablar con una persona. El estado de un pedido siempre sale de tu sistema.
Sí. Con la coexistencia de WhatsApp Business conectas tu número actual a Kanpo sin dejar de usar la app en el celular. Tus clientes siguen escribiendo al mismo número.
Algunos mensajes tienen un costo que cobra Meta, como los avisos con plantilla. Los avisos automáticos vienen apagados hasta que tú los actives, para evitar cobros sorpresa.
No. Las notas internas solo las ve tu equipo.
Míralo con los datos de tu tienda.
Agenda una demo y te mostramos el asistente respondiendo con tus políticas y tus pedidos.